Автоматизация розничной торговли — Денвик
СЫКТЫВКАР
  • УХТА
  • ПЕЧОРА
  • УСИНСК
  • ВОРКУТА
  • КИРОВ

+7 (8212) 400-410

ул. Морозова, 51
Октябрьский пр-т, 131/6 (Торговое оборудование)

ул. Октябрьская 17а, офис 9 (4 этаж)

ул. Ленинградская 23, 2 этаж (вход через магазин «Техника»)

ул. Нефтяников, 38, офис 10, Торгово-деловой центр «Дом Быта»

Центральная площадь, 5, офис 213

ул. Володарского, д.150

Видеонаблюдение


Автоматизация розничной торговли


Автоматизация розничной торговли.jpg

Автоматизация розничной торговли это принципиально новое направление в оснащении магазинов. Благодаря автоматизации, всё торговое оборудование магазина (кассовые терминалы, весы, фискальные регистраторы, сканеры) объединено в одну систему. Стабильное получение прибыли от магазина невозможно без постоянного контроля товарных и финансовых потоков, грамотного анализа и тщательного планирования бизнеса. Эффективно управлять - возможность получать максимальную прибыль. Огромную помощь в решении таких важных задач, как прогнозирование спроса, управление поставками и учётом товаров, поддержание торгового оборудование, окажет автоматизация процессов торговли Вашего магазина. 

Автоматизация розничной торговли: зачем? Как? И с чего начать?


Автоматизация: быть или не быть… 

Сфера торговли  является одной из самых динамично развивающихся и прибыльных отраслей хозяйства в нашей стране. Торговлю принято разделять на оптовую и розничную. В этой статье хотелось бы остановиться более подробно на розничной торговле, благодаря которой товар попадает к конечному потребителю.

Наша статья будет посвящена вопросам автоматизации магазинов небольшого формата, которые только планируют открыться или же уже работают, но до сих пор не автоматизированы. Разберемся по порядку: что такое автоматизация розницы, зачем она нужна и нужна ли вовсе?

В розничной торговле существуют несколько основных факторов, которые приводят к потерям и которые никуда не исчезнут, если не предпринять никаких мер:

  • человеческий фактор – хищения персонала;
  •  воровство покупателей;
  •  недобросовестность поставщиков;
  •   различные ошибки.

Потери,  в свою очередь, приводят к сокращению прибыли, а прибыль является одним из ключевых факторов оценки эффективности деятельности. Автоматизация же неразрывно связана с этим понятием. Таким образом, выстроив нехитрую логическую цепочку, мы определили цель и предназначение автоматизации – выстраивание эффективной деятельности предприятия. Еще одним важным аспектом является КОНТРОЛЬ над всеми процессами Вашего бизнеса.

Если Ваш магазин на данном этапе находится под Вашим полным контролем и Вы способны отслеживать все происходящие бизнес-процессы, то мысли о необходимости автоматизации Вас вряд ли тревожат, что абсолютно правильно. В вашем случае автоматизация может стать толчком к снижению эффективности из-за значительных финансовых вложений, недовольства нововведениями персонала и по другим причинам.  Но такие случаи, когда автоматизация бывает не нужна – скорее исключение, чем правило.

Кому доверить автоматизацию?

Руководители магазинов – всегда очень занятые люди, на их плечах лежит ответственность за ведение бизнеса - ежедневно на них обрушивается масса проблем и масса информации, которую они просто физически не успевают обработать и соотнести со стратегией магазина. Именно в этой ситуации автоматизация является спасением - благодаря современным товароучётным системам осведомленность руководителей о всех  происходящих процессах возрастает в колоссальное количество раз.

Приняв решение об автоматизации, перед руководителем возникает множество вопросов: С чего начать? Какую программу выбрать? Сколько это стоит? И т.д. Попробуем поэтапно выстроить модель автоматизации розничного магазина.

Решив автоматизировать магазин, владелец может пойти по одному из возможных путей: 1.  Заняться автоматизацией самостоятельно, привлекая специалистов лишь  для выполнения отдельных работ. 2. Либо - обратиться к специализированным интеграторам и работая в тесном сотрудничестве регулярно контролировать реализацию проекта.

Предлагаем рассмотреть достоинства и недостатки возможных вариантов:

Автоматизация собственными силами

 

Достоинства

Недостатки

Полная осведомленность о ходе проекта автоматизации. Вы всегда будете знать, на каком этапе выбор программы, поставка оборудования, выполнение тех или иных работ.

Приняв решение заняться автоматизацией самостоятельно, будьте готовы потратить уйму времени на поиск, анализ, систематизацию данных.

Комплексный сбор и анализ требований к системе - Никто кроме Вас и Ваших сотрудников не знает то, что действительно необходимо вашему магазину.

Отсутствие комплексного знания о существующих программных продуктах затрудняет правильный выбор в пользу той или иной системы.

Относительно низкая стоимость, связанная с использованием штатных специалистов вашего предприятия.

Обновления и доработки ПП происходят ежемесячно, поэтому самостоятельно уследить за всеми новинками очень трудно.

Высокая степень влияния на работу  собственных специалистов.

Для подбора торгового оборудования к программному обеспечению придется обратиться к техническим специалистам. Иначе могут возникнуть проблемы несоответствия или элементарно можно что-то не учесть. Лучше доверить это профессионалам - у них есть опыт реализации проектов, они знакомы со спецификой различных моделей и марок, поэтому подбор подходящего оборудования не вызовет у них затруднений.

Ваша личная заинтересованность в качественном выполнении всех этапов работы.

Для адаптации программы под особенности вашего магазина, могут понадобиться доработки - их могут выполнить лишь грамотные специалисты.

 

Покупка программ и торгового оборудования даже напрямую от производителей может быть менее выгодной в финансовом плане. Это связано с тем, что Вы совершаете разовую покупку по предусмотренной розничной цене. К этой цене, как правило, прибавляют стоимость доставки. Приобретая товар через официальных дилеров в Вашем регионе, эти же продукты могут обойтись Вам дешевле. Так как дилеры приобретают товары большими объемами и по специальным ценам, что позволяет ставить цену ниже чем у производителей.

 

При возникновении проблем с программой или оборудованием нанятые специалисты потратят гораздо больше времени на их устранение, чем специалисты изначально занимающиеся вашим проектом.

 

Штатные специалисты обычно заняты своими текущими делами и им не хватает времени на задачи, связанные с развитием.

 


Второй вариант компенсирует  недостатки первого при правильном выборе компании-интегратора и серьёзном отношении заказчика к предстоящему проекту. Именно этот путь способствует эффективному внедрению автоматизированных систем.


Автоматизация специализированной фирмой

 

Достоинства

Недостатки

Менеджеры специализированных фирм, как правило, могут проконсультировать Вас по всем существующим программным продуктам и дать их комплексную характеристику и сравнение. Это значительно упрощает процесс выбора.

Иногда более высокая стоимость проекта.

Оперативность выполнения проекта будет значительно выше, чем при поиске разных подрядчиков для выполнения различных задач. Когда проектом занимается одна компания – согласование всех видов работ, сроков и т.д. – это их прямая обязанность.

В некоторых случаях при возникновении проблем с оборудованием, выезд специалиста на объект может занять больше времени, чем решение этой проблемы штатным сотрудником.

Возможность комплексной поддержки и дальнейшего обслуживания установленных программ и оборудования.

 

Договорные отношения с компанией -интегратором страхуют Вас от многих рисков.

 

Заключение договора на пост-пусковое сопровождение и дальнейшее обслуживание рабочих мест более выгодно, чем содержание специалиста в собственном штате.

 


Мы рассмотрели наиболее очевидные аспекты двух предложенных путей. Безусловно, это не все и в каждом конкретном случае всё может варьироваться. Оптимальным решение является вариант, если Вы доверяете выполнение основных работ по поставке, установке, настройке и обслуживанию компании – интегратору, но при этом принимаете активное участие на подготовительном этапе проекта и осуществляете разумный контроль в ходе его реализации. Рассмотрим предстоящий для Вас процесс поэтапно – от  момента осмысления необходимости автоматизации до завершения работ проекта.

Исследовательский этап


Итак, вы решили автоматизировать свой магазин или сеть магазинов. Во-первых, приняв такое решение, не стоит сразу бежать в специализированую фирму, которая на ваш взгляд решит все проблемы и избавит Вас от лишних проблем. Первый этап должен быть исследовательский – и Вы в этом этапе являетесь ключевой фигурой. На данном этапе необходимо поставить перед собой цель будущего проекта – то чего вы хотите достичь по результатам работ. В самом общем виде цель может звучать так: «Повысить управляемость своего бизнеса». Для идеальной же модели в формулировке этой цели не хватает конкретности – что для Вас «повышение управляемости» и в чём она выражается и как измеряется.  Доработать поставленную цель Вам поможет комплексный анализ текущей деятельности. На данном этапе Вам могут пригодиться собственный опыт, опыт ваших сотрудников и давно зарекомендовавшие себя методики оценки. Одной из такой методик может послужить SWOT-анализ вашей деятельности. Методика подразумевает под собой оценку деятельности со всех сторон.  При  проведении SWOT-анализа необходимо выявить сильные, слабые стороны, возможности и угрозы. Как правило, для систематизации, удобнее всего записывать эти данные в таблицу. Более подробную информацию об этом и других методах оценки, Вы можете найти в специализированной литературе и на просторах сети Интернет. Суть анализа Вашей деятельности сводится к выявлению и постановке требований, которые станут некими  «якорями» при планировании и реализации проекта автоматизации.

Выбор исполнителя проекта


После анализа деятельности  следует заняться выбором компании, которой Вы сможете доверить свой бизнес. Не стоит ограничиваться рассылкой электронных писем во все существующие компании со своими требованиями. Более продуктивно будет, если Вы договоритесь о личной встрече с сотрудниками компании, так Вы сможете убедиться в компетенции и профессионализме специалистов. Чтобы избавить себя от походов по всем фирмам в регионе, можно провести несложный анализ в сети интернет – наличие сайта у компании  с актуальной и  регулярно обновляющейся информацией – это весомый аргумент для рассмотрения  компании-интегратора в качестве исполнителя. Как правило, только у стабильных компаний с большим опытом работы есть возможность и желание поддерживать сайт на должном уровне. Наличие на сайте клиентов компании, а еще лучше - описания реализованных проектов – это большой плюс. Благодаря этой информации вы сможете оценить не только доверие компаний вашего региона к интегратору, но и на примере реализованных проектов можете примерно спланировать автоматизацию своего магазина. Также стоит проанализировать цены, линейку предлагаемых программных продуктов и опыт работы компании именно в розничной сфере.

Возможно, даже после такого анализа не удастся остановиться на какой-то одной компании, в этом случае на помощь приходят личные встречи, общение с менеджерами и специалистами, которые в будущем будут реализовывать Ваш проект. Как правило,  подход к клиенту, атмосфера в офисе и грамотность специалистов на первой встрече позволяют Вам решить – хотите ли Вы доверить автоматизацию именно этой компании.


Планирование и разработка проекта автоматизации


Определившись с компанией, на первом этапе подготовки проекта, Вы должны стать помощником для специалистов. Вы должны рассказать о нюансах и проблемах, с которыми вы сталкиваетесь в ходе деятельности. У Вас с собой должен быть список оборудования, которое уже стоит в Вашем магазине. Это поможет подобрать менеджерам оптимальные решения с минимальными для Вас затратами. В редких случаях Вы можете столкнуться с ситуацией, когда существующее оборудование может не подходить по многим параметрам к выбранному программному обеспечению и интегратор предложит Вам приобрести более новые модели. Это вовсе не значит, что Вам пытаются навязать лишние затраты. Такая ситуация действительно возможна, и иногда интеграция программных продуктов с уже существующим оборудованием может обойтись заказчику дороже, чем покупка нового. На этом этапе попросите менеджеров рассказать Вам все возможные варианты и затраты на них, поинтересуйтесь о подобных проектах в других магазинах. Опытные менеджеры уже знакомы с нюансами автоматизации розницы, поэтому наверняка будут задавать Вам наводящие и уточняющие вопросы. Ничего не скрывайте и говорите всё как есть, не стесняйтесь предъявлять свои требования, спрашивать, если что-то непонятно. Конечный выбор оставляйте за собой, при этом не пренебрегайте советами профессионалов, иначе можете столкнуться с постоянными проблемами в работе, что в конечном счете может привести к необходимости переавтоматизации и очередным затратам. Поэтому лучше с самого начала, в тесном сотрудничестве со специалистами, определиться со всем необходимым программным обеспечением, торговым оборудованием и комплексом планируемым работ. Не забудьте про системы безопасности, способные предотвратить воровство в вашем магазине не только покупателями, но и самим персоналом. Помните, цена не должна стать ключевым моментом в выборе программ и оборудования, более важный критерий в этом случае – это опыт реализованных ранее проектов на выбранном программном решении.


Реализация проекта


После того как выбор сделан, все основные заботы перекладываются на плечи интегратора, взявшего на договорной основе обязательства перед Вами. Но не стоит полностью отходить от дел. Советуем Вам договориться с сотрудниками компании о способе отчета о выполненных работах.  Это может быть письменный отчет на электронную почту,  регулярные телефонные звонки или же личные встречи. Чтобы держать руку на пульсе и планировать деятельность, Вам необходимо знать, на каком этапе находится проект. Как правило, типовой проект включает в себя следующие этапы:

  • Монтаж локально-вычислительных сетей
  • Настройка и установка (при необходимости – доработка системы) программного обеспечения и торгового оборудования
  • Установка в офисе заказчика
  • Обучение пользователей
  • Ввод системы в эксплуатацию
  • Пост-пусковое сопровождение

Последний пункт  может длиться несколько дней после запуска объекта на платной / бесплатной основе. Это зависит от фирмы-интегратора. Но в большинстве случаев для дальнейшей эффективной работы исполнитель всегда старается включить это сопровождение в счёт заказчика. Первый месяц работы в системе - самый тяжелый, поэтому на этом этапе очень важно, чтобы в любой момент специалисты помогли Вам и подсказали. Это залог дальнейшего успеха. Как показывает практика, заказчики отказавшиеся от обучение или сопровождения,  в большинстве случает потом недовольны установленным программным продуктом и его работой. Причиной этого, чаще всего, бывает самое обычное незнание большинства возможностей программ и неумение ими пользоваться, что приводит к проблемам. Поэтому советуем Вам задуматься, стоит ли исключать эту статью расходов из Вашего проекта. Ведь на кону – эффективная работа магазина с самых первых дней после завершения проекта.

По окончанию этого этапа, проект можно считать успешно завершенным, теперь ваш магазин поставлен на автоматизированные рельсы, стал более управляемым и эффективным. Вы всегда сможете получать актуальную информацию о положении дел в магазинах, отслеживать эффективность управленческих и маркетинговых мероприятий. И вы можете поставить еще одну галочку в своих конкурентных преимуществах. Теперь с уверенностью можно двигаться к новым вершинам Вашего бизнеса!