Оставьте отзыв о нашей работе
+7 (8212) 400-410
8-800-7777-410

Service Desk

Техническая и консультационная поддержка "Денвик"

ServiceDesk
В компании "Денвик" для Вас работают:

Службы технической поддержки в городах
  • Сыктывкар, Ухта, Усинск, Печора, Воркута
  • Киров и Кирово-Чепецк
  • Краснодар
  • Симферополь
Которые обслуживают:
  • Фискальные регистраторы
  • Весы и весовое оборудование
  • Frontol 5 и 6
  • Artix
  • SET Retail 10
  • Windows Server
  • SQL Server
  • компьютерное оборудование
Консультанты по направлениям:
  • АСТОР
  • iiko
  • Далион
  • 1С Розница и 1С Управление торговлей
  • 1С Бухгалтерия
  • 1С ЗУП (Зарплата и управление персоналом"
  • Битрикс24
  • Трактиръ

  Мы работаем в соответствии с SLA, прописанными в договорах обслуживания с клиентами и жестко выдерживаем
  • сроки реакции на инциденты
  • и сроки устранения инцидентов согласно SLA
Работа с технической и консультационной поддержкой компании "Денвик" осуществляется в системе IntraService. 
ServiceDesk (Intraservice)



Порядок работы с нашей технической поддержкой

Порядок работы с нами

  1. Заключить договор обслуживания (абонентский или разовый). - docs@denvic.ru, +7(8212)400-410 (Отдел Документооборота)
  2. Предоставить Ваши контакты данные
  3. Начать работу с нами согласно "Порядка подачи заявок". См.ниже

Порядок подачи заявок

Подать заявку можно несколькими способами:
  1. по телефону:
    1. 88002002774 (прием заявок круглосуточно)
    2. +7 (8212) 400-420 (в рабочее время)
  2. по электронной почте - help@denvic.ru
  3. Через web-сайт - ServiceDesk (Intraservice) (вариант самый предпочтительный)
  4. Через мобильное приложение Intraservice
Каждая поданная Вами заявка в техническую поддержку, попадает в систему ServiceDesk (Intraservice) 

Каждой заявке автоматически назначается:
  1. Группа исполнителей
  2. Сервис
  3. Срок реакции на заявку
  4. Нормативный срок выполнения заявки
Исполнителям, руководителям отделов, приходят оповещения о назначенных заявках, о изменениях, комментариях в заявках в виде сообщения электронной почты и PUSH-уведомлений.
Порядок исполнения и отслеживания заявок
  • Просто позвоните на: +78212400420 или 88002002774
  • После приветствия и звукового сигнала наберите 5 (пять) цифр номера заявки с телефона в тоновом режиме
  • Если Исполнитель назначен на заявку, то Ваш звонок будет сразу же переведен на него

В противном случае, Вы будете переведены на Call-Центр

Другой способ контроля за исполнением заявок - это вход по полученному Вами логину и паролю в нашу систему  ServiceDesk (Intraservice)

Также, оповещения по всем поставленным заявкам, комментарии и результаты исполнения по вашим заявкам приходят на почту
Регистрация
Вы можете быть еще не зарегистрированы в системе.
В этом случае, Вам необходимо пройти регистрацию.
Для этого надо направить письмо на адрес:

info@denvic.ru

с информацией:
  1. Юридическое название компании
  2. адрес и название объекта обслуживания
  3. Должность
  4. ваши ФИО
  5. номер телефона (предпочтителен сотовый)
  6. адрес электронной почты
Ссылка на короткое обучающее видео:
https://youtu.be/dMhio4f9qSY